সহায়তা
ওয়ারেন্টি
১২ মাসের কাঠামো ওয়ারেন্টি, কী কভার হয় এবং দাবি করবেন যেভাবে।
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৮ অক্টোবর ২০২৬
ওয়ারেন্টির সময়সীমা
আমাদের তৈরি প্রতিটি আসবাবের কাঠামো ও জয়েন্টে ১২ মাসের ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়। ওয়ারেন্টি শুরু হয় ডেলিভারির তারিখ থেকে।
যা ওয়ারেন্টিতে কভার হয়
- কাঠের ফ্রেম, জয়েন্ট বা কাঠামোগত ফাটল
- নির্মাণ ত্রুটির কারণে ঢিলা বা ভাঙা অংশ
- স্বাভাবিক ব্যবহারে সৃষ্ট কাঠামোগত সমস্যা
যা কভার হয় না
- স্বাভাবিক ময়লা, রং ফ্যাকাশে হওয়া বা কাপড়ের স্বাভাবিক ক্ষয়
- পানি, সরাসরি রোদ, অতিরিক্ত তাপ বা স্যাঁতসেঁতে পরিবেশে ক্ষতি
- ভুল ব্যবহার, অতিরিক্ত ওজন, নিজে মেরামত বা পরিবর্তন
- পরিবহনের সময় গ্রাহকের পক্ষ থেকে হওয়া ক্ষতি
ওয়ারেন্টি দাবি করবেন যেভাবে
- অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও ছবি/ভিডিও নিয়ে আমাদের ফোন করুন।
- আমাদের টিম ফোনে প্রাথমিক যাচাই করবে; প্রয়োজনে শোরুমে বা আপনার বাসায় পরিদর্শন করবে।
- ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হলে আমরা মেরামত বা প্রয়োজনীয় পার্টস পরিবর্তন করব।
সময়
সাধারণত ৭–১৫ কর্মদিবসের মধ্যে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি; পার্টসের প্রাপ্যতার ওপর সময় নির্ভর করে।
আসবাবের যত্ন
- শুকনো বা সামান্য ভেজা নরম কাপড় দিয়ে মুছুন; সরাসরি পানি ব্যবহার করবেন না।
- সরাসরি রোদ ও তাপ থেকে দূরে রাখুন।
- ভারী জিনিস টানাহেঁচড়া না করে তুলে সরান।
- বছরে একবার হালকা ফার্নিচার পলিশ ব্যবহার করতে পারেন।
সহায়তা
ওয়ারেন্টি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে ০১৭৪২ ৯৮৪১৭৬-এ কল করুন অথবা hello@shomoyfurnituremart.com-এ লিখুন।