সহায়তা
রিফান্ড ও রিটার্ন
পণ্য ফেরত, বদল বা রিফান্ডের শর্ত ও ধাপগুলো।
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৮ অক্টোবর ২০২৬
রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করা যাবে। পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং আসল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে। ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা কাস্টম-নির্মিত পণ্য সাধারণত ফেরত নেওয়া হয় না।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের জানান। যাচাইয়ের পর আমরা মেরামত, পার্টস পরিবর্তন বা পণ্য বদলে দেব। পরিবহনে হওয়া ক্ষতি আমাদের দায়িত্ব।
রিটার্নের প্রক্রিয়া
- ফোন বা ইমেইলে অর্ডার নম্বর ও কারণ জানান।
- আমাদের টিম ছবি/তথ্য দেখে রিটার্নের অনুমতি দেবে।
- অনুমোদনের পর পণ্য পিকআপ বা কুরিয়ারে পাঠাতে হবে।
- পণ্য ফেরত পাওয়ার পর যাচাই করে রিফান্ড বা বদল প্রক্রিয়া শুরু হবে।
রিফান্ড
রিটার্ন অনুমোদনের পর ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হয়। পেমেন্ট যেভাবে হয়েছে (ক্যাশ অন ডেলিভারি, ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং) সেই অনুযায়ী ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।
পণ্য আমাদের ভুল বা ত্রুটির কারণে ফেরত হলে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করি। গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে ফেরত হলে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহক বহন করবেন।
পণ্য বদল
স্টকে থাকলে সমমূল্যের বা অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ সাপেক্ষে পণ্য বদল করা যাবে। বদলের আবেদনও ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে।
সহায়তা
রিটার্ন বা রিফান্ড নিয়ে প্রশ্ন থাকলে ০১৭৪২ ৯৮৪১৭৬-এ কল করুন।